Groupe international d'origine allemande, Hoffmann a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 1,1 milliards d'euros. Au démarrage d'Hoffmann France voici 15 ans, le groupe affichait un chiffre d'affaires de 500 millions d'euros. Philippe Caesar, PDG de la filiale française insiste sur le fait que la croissance s'est faite essentiellement de manière organique.
L'exemple de la France représente un excellent exemple du fonctionnement du Groupe, puisqu'elle a débuté son activité avec huit personnes et un chiffre d'affaires d'1 millions d'euros dès la première année d'exploitation, pour arriver en 2015 à 114 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 44 millions d'euros.
L'éventail des solutions proposées est impressionnant puisque l'entreprise cumule plusieurs rôles : distributeur, fabricant et prestataire de services. C'est ainsi qu'elle propose 65000 produits de ses marques propres GARANT et HOLEX, ainsi que ceux de 500 fournisseurs dans les domaines de l'usinage, des accessoires machines, de la métrologie, des abrasifs, de l'outillage à main, des fournitures industrielles et des équipements d'atelier.
Afin d'apporter les conseils les plus pointus, les commerciaux d'Hoffmann France suivent 4 mois de formations et sont aidés par des spécialistes
Les chiffres ne font pas tout et le succès de l'entreprise s'est construit tout autant sur la qualité de son service, de l'avant-vente à l'après vente en passant par la logistique. Philippe Caesar insiste sur les efforts importants du groupe en matière de formation : «
En France, avant qu'un commercial aille sur le terrain, il suit près que 4 mois de formation. Et nous poursuivons cet effort de formation régulièrement, afin d'étoffer les connaissances des commerciaux en fonction des besoins des clients. Cette valeur ajoutée de conseil fait la différence. » Les commerciaux sont épaulés par des techniciens spécifiques aux différents départements (outils coupants, métrologie, etc.). Ainsi, la société ne se contente pas de faire de la vente sur catalogue, mais conseille gratuitement ses clients sur les options technologiques face à une problématique.
En parallèle le groupe a développé une stratégie digitale qui permet aux sociétés les plus structurées de se connecter au site de e-commerce Hoffmann via leur ERP et aux sociétés plus petites de mémoriser leurs produits favoris, retrouver l'historique des leurs commandes afin de les analyser et de faciliter les achats futurs.
La vocation du Groupe Hoffmann est de rester concentré sur des métiers spécifiques avec des gammes de produits pointus. Cette politique lui permet notamment de disposer des produits du catalogue en stock pour un acheminement dans les plus brefs délais (24 heures en express et 48 heures en standard avec un très faible taux d'erreur de 0,1%), hors équipements d'atelier pour lesquels un centre logistique spécifique a été mis en place.
